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Inscription Pas encore de compte ? * INSCRIVEZ-VOUS * rapidement pour bénéficier d'une aide personnalisée dans votre recherche de Nombre de messages 33640Age 38Localisation BoulocEmploi Expert AutoNiveau technique automobile 5Date d'inscription 26/07/2006Retrouvez les éclatés de pièces de votre ford sur ce lien versPermission de ce forumVous ne pouvez pas répondre aux sujets dans ce forum Gestion SAV Excel gratuit voici un logiciel de gestion des opérations de service après-vente et de maintenance, ultra-simple, à télécharger en un clic. Vous êtes responsable d’un service de SAV, vous êtes gestionnaire de service après-vente, technicien-réparateur ou chef des opérations de maintenance et vous recherchez un logiciel de gestion SAV gratuit ? Voici la solution, sur une base Excel. Cet article présente le seul logiciel complet et gratuit de suivi des opérations de service après-vente du web. Cet outil incontournable vous accompagnera au quotidien pour la gestion de vos opérations de maintenance ou de réparation. La gestion de SAV est une fonction stratégique de beaucoup d’entreprises et organisations. Un bon SAV permet la satisfaction et la fidélisation des clients. Il est donc essentiel de disposer d’un logiciel efficace qui permette de suivre et de retracer chaque demande d’intervention ainsi que chaque action correctrice. Un bon logiciel de gestion SAV doit permettre, entre autres d’enregistrer la demande d’intervention,de déclencher l’opération de SAV,d’enregistrer un technicien responsable du dossier,de retracer les différentes phases de l’opération diagnostic, différentes interventions…de générer des fiches d’intervention,d’établir des devis à destination des clients, ou internes,de faciliter les commandes de pièces,d’établir le rapport d’intervention,d’éditer la facture finale si applicable avec pièces, main d’oeuvre et déplacements,d’obtenir des statistiques, par exemple le délai moyen de résolution du problème,etc. Voici donc un logiciel de gestion SAV Excel gratuit, à télécharger plus bas. Gestion SAV Excel gratuit présentation du logiciel. Le logiciel de gestion SAV que nous vous proposons de télécharger est particulièrement complet. Conçu sur Excel, il est facile à adapter en fonction de vos besoins. Lisez bien ce qui suit avant de télécharger et d’utiliser le logiciel. Le logiciel comporte différents onglets, que voici présentés le premier onglet vous permet de définir vos paramètres entrez vos coordonnées, la liste des états de la demande SAV par exemple non traité, en diagnostic, en intervention, terminé / réparé, ou rejeté, la liste des intervenants maintenance techniciens, ainsi que les principaux fournisseurs de pièces auprès desquels vous avez l’habitude de passer commande,le deuxième onglet est l’onglet le plus important c’est la base des interventions, dans laquelle vous allez saisir tous les dossiers d’intervention SAV. Le principe est qu’une ligne correspond à un dossier. Saisissez les informations demandées, case par case, et mettez-les à jour régulièrement en fonction de l’avancée des actions SAV. Soyez rigoureux dans la manière dont vous saisissez les informations, car cela déterminera la qualité des autres documents générés dans les onglets suivants,le troisième onglet présente des statistiques utiles onglet non modifiable,le quatrième onglet permet de créer une fiche d’intervention, à imprimer ou sauvegarder. Cette fiche pourra être complétée par le technicien après l’intervention, avant d’être retournée pour être enregistrée administrativement. Sélectionnez le n° de demande d’intervention pour mettre à jour l’entête de la fiche,le cinquième onglet vous permet d’établir un devis à destination du client. Le devis se met à jour automatiquement en fonction du numéro d’ordre sélectionné les informations de la base sont alors récupérées. Il ne vous reste plus qu’à régler éventuellement les taux de TVA,le sixième onglet vous permet de générer la facture correspondant au devis. Là encore, saisissez ou sélectionnez le numéro de demande d’intervention pour que les informations se mettent à jour. Ajustez les taux de TVA si besoin,le septième et dernier onglet vous permet de générer un bon de commande de pièces auprès de vos fournisseurs. Sélectionnez votre fournisseur dans la case bleue pour que l’entête du bon de commande puisse se mettre à jour automatiquement. Complétez le reste du bon de commande et archivez-le en format pdf par exemple. Ainsi, la qualité de l’outil dépendra de la qualité des informations que vous aurez saisies dans la base deuxième onglet. A présent, il est temps de télécharger votre logiciel de gestion SAV Excel gratuit. Téléchargez maintenant votre outil de gestion SAV Excel. Cliquez ci-après pour télécharger votre logiciel de gestion SAV Excel, c’est immédiat, gratuit et sans inscription Accueil / Généralités / News Bonjour à tous, Question d'un néophyte qui ne connais pas encore bien l'univers Renault. Existe-t-il un site officiel Renault sur lequel on puisse identifier les pièces détachées d'un véhicule via des éclatés avec leur référence constructeur? Je pratique des sites de ce type pour les pièces détachées des mes véhicules Peugeot et Citroën. Il faut être une entreprise pour pouvoir s'enregistrer mais ensuite on accède aux mêmes outils que ceux utilisés au guichet pièces détachées de votre concession. C'est vraiment une aide précieuse pour être sur de ne pas se tromper de pièces quand on commande sur un site. La connaissance de la référence constructeur permet ensuite de trouver toutes les équivalences dans d'autres marques. Merci par avance de vos réponses. _________________bg56 Oui cela existe aussi pour le constructeur au losange mais il faut être professionnel de l'automobile pour y avoir accès. Merci Morex pour votre réponse. Pouvez-vous me fournir un lien? Comme je le disais dans mon message, j'achète mes pièces directement sur le site des constructeurs Peugeot et Citroën et elles me sont livrées dans la concession proche de mon domicile. C'est vraiment pratique. _________________bg56 Salut, Pour les pieces détachées Renault c' est ici Renault-parts _________________Pas d' assistance technique par MP, je ne répondrais pas à votre message. Dernière édition par tech-agent le Jeu 09 Sep, 2010 1909; édité 1 fois Tech-Agent Merci de votre réponse. Effectivement un coup d'œil sur la démo me laise à penser qu'il s'agit d'un service en ligne comparable a ceux que je pratique chez Peugeot et Citroën. J'ai fait une demande d'adhésion à Renaultparts Catalogue. Merci encore. _________________bg56 Est ce que tout le monde peut y adhérer ? Non math46 Pour avoir fait une demande d'autorisation d'utilisation récemment, il faut être un professionnel de la réparation automobile n° SIRET.... Tech-Agent J'entends parler sur le forum du logiciel Dialogys. Quelle différence y a-t-il entre l'utilisation de Dialogys et Renaultparts? S'agit-il seulement d'un différence "informatique", Dialogys s'installant en local sur des machines alors que Renaultparts est un serveur web? _________________bg56 bg56 a écrit J'entends parler sur le forum du logiciel Dialogys. Quelle différence y a-t-il entre l'utilisation de Dialogys et Renaultparts? Dialogys a le catalogue de pièce, les manuels de réparation , les temps de main d'oeuvre.... Alors que sur renault parts il y'a que le catalogue de pièce. bg56 a écrit Dialogys s'installant en local sur des machines alors que Renaultparts est un serveur web? Oui . Merci pour l' explication tomi _________________Pas d' assistance technique par MP, je ne répondrais pas à votre message. Merci quand même je vais essayer avec mon numéro de SIRET qui a rapport avec l'automobile. Merci Tomi pour ces explications claires et précises. _________________bg56 bonjour a tous . je voulais vous posez une question car renault me laisse dans la merde pour ma safrane de 2000. A cause d'une pieces qui est bouffer par la rouilles et que renault ne fabrique plus cet pieces comment faire merci encore cordialement Trouver la même dans une casse. Si c'est de la pièce acier, je peux te filer les plans pour en refabriquer une soudée ou taillée masse Les constructeur sont obligés de maintenir la distribution de pièces 12 ans après la fin de production de l'auto. Pour la Safrane, ça s'est finit en 2000, il y à 16 ans Questions? EUROPE +33 1 41 09 94 80 US/CAN 1-855-809-6200 Base de connaissance et Support Avantages Économies substantielles Impressionnez vos clients Ne manquez plus un rendez-vous Moins d'efforts pour gérer plus d'interventions Interaction en temps réel avec vos intervenants sur le terrain Partenaires technologiques Liste des fonctionnalités

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